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¿Qué es?[]
Según SECTUR Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), conforme la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, son regulaciones técnicas que establecen especificaciones y procedimientos para garantizar que los servicios cumplan, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados, con características de seguridad, intercambiabilidad, confiabilidad y calidad.
Las dependencias del Gobierno Federal son quienes se encargan de expedir dichas regulaciones que son de carácter obligatorio y que contienen características o especificaciones que deben cumplir los servicios, cuando puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud humana, el medio ambiente, o causar daños a nuestros recursos naturales. Para la elaboración de las NOM’s, se han constituido diversos Comités Consultivos Nacionales de Normalización, los cuales se integran por el Gobierno Federal, Sector Privado, Sector Académico y Sector Social. En el sector turismo se encuentra el Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística (CCNNT), el cual se constituyó el 25 de junio de 1993. La presidencia y la coordinación de este Comité recaen en la Secretaría de Turismo a través, de la Subsecretaría de Operación Turística las NOM tienen como principal objetivo prevenir los riesgos de la salud, la vida y el patrimonio y por lo tanto son de observancia obligatoria, en el país deben cumplir los productos o servicios a cuyos campos de acción se refieran son en consecuencia de aplicación nacional y obligatoria.
Las normas más cercanas a nosotros como consumidores serian: Normas de Seguridad y métodos de prueba.- estas hacen que funcione con materiales, procesos, sistemas, y métodos que eviten ponernos en riesgo.Nomas de practicas comerciales.- verifican que los prestadores de servicios, brinden la información necesaria a fin de disfrutar servicios solventes.Normas de información comercial.- se aseguran de que los productos den a conocer sus características, naturaleza, cantidades, advertencias que permitan tomar mejores decisiones. Normas metodológicas.- su objetivo instrumentos de medición, a través de los cuales se determina los pagos que se tiene que hacer.Participan en forma equilibrada la iniciativa privada, instituciones educativas y consumidores, así como las dependencias competentes para el desarrollo de los trabajos del Comité, se prevé la integración de Subcomités o Grupos de Trabajo que tienen a su cargo la investigación, análisis y elaboración de los proyectos de Normas. La Secretaría de Turismo, en forma directa o a través de las Unidades de Verificación aprobadas y acreditadas en términos de la Ley de la materia.
SUCOMITÉS
· Seguridad Contractual
· Subcomité de Operadoras de Buceo
· Subcomité de Guías de Turistas Generales
· Subcomité de Guías de Turistas Especializados
· Subcomité de Guías Turismo de Aventura
En la actualidad, se cuenta con tres Unidades de Verificación aprobadas
Sociedad Mexicana de Normalización y Certificación, S.C. (NORMEX)
Factual Services, S.C.
Quality Network Verificación y Sistemas de Calidad, S.A. de C.V.
CATÁLOGO DE NORMAS OFICIALES MEXICANAS TURÍSTICAS VIGENTES[]
(D.O.F. 5/03/03)
De los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
(D.O.F. 18/02/04)
Requisitos mínimos de seguridad a que deben sujetarse las operadoras de buceo para garantizar la presentación del servicio.
(D.O.F. 06/09/2010)
Requisitos mínimos de seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de campamentos y paradores de casa rodantes.
(D.O.F. 26/02/03)
De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios.
(D.O.F. 5/03/03)
Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas o localidades específicas de carácter cultural.
(D.O.F 26/09/03)
Que establece los elementos a que deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas.
(D.O.F. 02/01/02)
De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.
(D.O.F. 22/07/02)
Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura.
¿Qué empresas en Aguascalientes las cumplen?[]
Después de haber investigado acerca de las características que debe cubrir una empresa certificada encontramos que ninguna en el estado de Aguascalientes cubre con dichas normas al 100 % por lo tanto decidimos omitir dicha información para no causar confusión en los usuarios.
FUENTE:
Secretaría de turismo, SECTUR (2011) Operación turística mejora regulatoria (NOM´S normas oficiales mexicanas). Obtenido 10 de noviembre del 2011 desde: http://www.sectur.gob.mx
Profeco(2010).Servicios Turísticos. Extraído el 9 de noviembre del 2011 desde: http://www.profeco.gob.mx/juridico/normas/noms_servturis.asp
http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7077
http://www.aguascalientes.gob.mx
HERNÁNDEZ FLORES MARIA TERESA
MARTINEZ DE LIRA JESÚS ALEJANDRO
SANCHEZ LÓPEZ YOLANDA ELIZABETH